قوانین خرید و مرجوعی
رویه‌های بازگرداندن کالا و عودت وجه
- مشتریان دکتر فیز می‌توانند تا هفت روز کاری پس از تحویل کالای خود، کالای خود را به هر دلیل، حتی بدون داشتن نقص فنی یا مشکل اساسی بازگردانند که در این صورت نیز هزینه ایاب و ذهاب بر عهده مشتری است. لازم به ذکر است که برگشت کالای سالم، در صورتی که کالا توسط مشتری استفاده شده باشد، حتی در زمان هفت روز کاری بعد از تحویل، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نیست و برگشت کالا تا هفت روز کاری پس از ثبت سفارش، در صورت سلامت کامل کالا، سلامت بسته‌بندی کالا و استفاده نکردن از کالا (در حد بازکردن جعبه و پلاستیک پوشش محصول) امکان‌پذیر خواهد بود. لذا در مورد سایز، مدل، رنگ، جنس و... ویژگی‌های کالای درخواستی، قبل از خرید دقت لازم را به عمل آورید و هنگام تحویل کالا نیز به دقت کالای خود را بدون باز کردن پلمپ بررسی کنید.
- اگر پس از تحویل کالا، هرگونه مغایرت یا نقص فنی نسبت به سفارش ثبت شده توسط مشتری وجود داشته باشد؛ دکتر فیز بدون قید و شرط، کالا را از مشتری تحویل می‌گیرد. پس از بررسی کالای مرجوعی توسط بخش فنی، اگر کالا از نظر عملکرد دچار اختلال اساسی باشد، کالای جدید برای مشتری ارسال می‌شود و در صورتی که نقص گزارش شده اساسی نباشد، با برطرف کردن نقص مذکور، کالا برای مشتری ارسال می‌شود. در صورتی که مشتری بدون هماهنگی کالا را مرجوع کند یا اینکه کالای بازگردانده شده بدون مشکل و سالم باشد، هزینه‌ی ارسال رفت و برگشت بر عهده‌ی مشتری خواهد بود.
- برگشت بدون قید و شرط کالایی که توسط مشتری استفاده نشده باشد، بعد از هفت روز کاری امکان‌پذیر نخواهد بود (مطابق قانون تجارت الکترونیک).
- برگشت کالاهای آرایشی و بهداشتی مانند جوراب واریس، بالش طبی، زیرنشیمنی و... به هیچ عنوان امکان‌پذیر نیست.
- در تمامی موارد روش پیشنهادی دکتر فیز ارسال از طریق سرویس پست پیشتاز است. انتخاب این روش جهت بازگرداندن کالا موجب صرفه‌جویی در وقت و هزینه شما خواهد بود.